Bisnis Metrik Panduan

Metrik yang Mendorong Keputusan Bisnis

Kebanyakan kegagalan bisnis bukan disebabkan oleh produk yang buruk, melainkan disebabkan oleh tidak memahami unit ekonomi. Keempat metrik ini memberi tahu Anda apakah model bisnis Anda benar-benar berfungsi, dan di mana harus memfokuskan upaya perbaikan.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

CAC sangat bervariasi menurut industri. SaaS B2B rata-rata $200-500 per pelanggan. E-niaga rata-rata $30-50. Layanan keuangan dapat melebihi $1.000. Kuncinya bukanlah angka absolut, melainkan hubungannya dengan LTV.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV)

Rasio LTV:CAC

LTV:CAC	Interpretasi	Tindakan
Di bawah 1:1	Kehilangan uang per pelanggan	Segera perbaiki atau matikan
1:1 hingga 3:1	Layak tetapi tidak efisien	Optimalkan akuisisi atau retensi
3:1 hingga 5:1	Bisnis yang sehat	Zona target bagi sebagian besar perusahaan
Di atas 5:1	Kurang berinvestasi dalam pertumbuhan	Belanjakan lebih banyak untuk akuisisi

Tingkat Churn: Pembunuh Senyap

Churn adalah persentase pelanggan yang keluar pada suatu periode tertentu. Ini adalah metrik yang paling diremehkan karena senyawa pengaduk. Dengan churn bulanan 5%, Anda kehilangan hampir separuh pelanggan Anda setiap tahun. Bahkan dengan 2% bulanan, Anda kehilangan 21% per tahun.

Mengurangi churn sebesar 1% saja sering kali berdampak lebih besar pada pendapatan dibandingkan memperoleh 10% lebih banyak pelanggan. Retensi hampir selalu lebih hemat biaya daripada akuisisi.

ROAS: Mengukur Efisiensi Iklan

Laba atas Belanja Iklan memberi tahu Anda berapa banyak pendapatan yang dihasilkan setiap dolar dari iklan. Namun ROAS sendiri tidak memberi tahu Anda apakah Anda menguntungkan — Anda perlu memperhitungkan margin produk, biaya pemenuhan, dan overhead.