There is no universal benchmark â€” it depends on LTV. A $500 CAC is excellent if LTV is $5,000 but terrible if LTV is $400. Always evaluate CAC relative to lifetime value, not in isolation.

How can I reduce CAC?

Improve conversion rates (better landing pages, faster sales process), invest in organic channels (SEO, content marketing, referrals), focus on higher-quality leads, optimize ad targeting, and reduce churn (which effectively lowers CAC by increasing LTV).

Should I include all salaries in CAC?

Include salaries for people whose primary role is customer acquisition (sales reps, marketing team). Exclude roles that serve existing customers (support, success) unless they also contribute to new customer acquisition.

Qu’est-ce que le CAC ? Coût d’acquisition client

Définition rapide

Le CAC (coût d’acquisition client) correspond au coût total d’acquisition d’un nouveau client, incluant les dépenses de marketing, de publicité et de vente, divisé par le nombre de nouveaux clients acquis pendant la période.

Comment calculer le CAC

CAC = Dépenses totales de vente et de marketing ÷ Nombre de nouveaux clients acquis

Incluez tous les coûts : dépenses publicitaires, salaires de l’équipe marketing, commissions commerciales, logiciels, création de contenu et honoraires d’agence. Mesurez le CAC sur des périodes cohérentes (mensuelles ou trimestrielles).

Le ratio CAC:LTV

Un indicateur essentiel est le rapport entre le CAC et la valeur vie client (LTV). Un ratio LTV:CAC de 3:1 ou plus est généralement considéré comme sain. Sous 3:1, le coût d’acquisition peut être trop élevé par rapport à la valeur créée. Au-delà de 5:1, l’entreprise pourrait sous-investir dans sa croissance.

Exemple concret

Exemple

Une entreprise SaaS dépense 50.000 dollars par mois en marketing et en vente et acquiert 100 nouveaux clients. CAC = $50,000 ÷ 100 = $500 par client. Si la LTV moyenne est de $2000, le ratio LTV:CAC est de 4:1, un niveau considéré comme sain et durable.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un bon CAC ?

Il n’existe pas de référence universelle : tout dépend de la LTV. Un CAC de $500 est excellent si la LTV est de $5,000, mais très élevé si elle n’est que de $400. Évaluez toujours le CAC par rapport à la valeur vie client, et non isolément.

Comment réduire le CAC ?

Améliorez les taux de conversion (meilleures pages d’atterrissage, processus de vente plus rapide), investissez dans les canaux organiques (SEO, marketing de contenu, recommandations), ciblez des prospects mieux qualifiés, optimisez le ciblage publicitaire et réduisez l’attrition, ce qui peut améliorer le ratio CAC/LTV.

Faut-il inclure tous les salaires dans le CAC ?

Incluez les salaires des personnes dont la fonction principale est l’acquisition de clients (équipe commerciale et marketing). Excluez les postes consacrés aux clients existants (assistance, réussite client), sauf s’ils contribuent aussi à l’acquisition de nouveaux clients.