CAC (Customer Acquisition Cost) sind die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden, einschließlich aller Marketing-, Werbe- und Vertriebskosten, geteilt durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden.
So berechnen Sie den CAC
CAC = Gesamte Vertriebs- und Marketingausgaben ÷ Anzahl der gewonnenen Neukunden
Berücksichtigen Sie alle Kosten: Werbeausgaben, Gehälter des Marketingteams, Verkaufsprovisionen, Softwaretools, Inhaltserstellung und Agenturgebühren. Der CAC sollte über konsistente Zeiträume (monatlich oder vierteljährlich) gemessen werden.
Das CAC:LTV-Verhältnis
Die wichtigste Geschäftskennzahl ist das Verhältnis von CAC zum Customer Lifetime Value (LTV). Ein gesundes Verhältnis ist LTV:CAC von 3:1 oder höher. Unter 3:1 geben Sie zu viel aus, um Kunden zu gewinnen. Über 5:1 investieren Sie möglicherweise zu wenig in Wachstum.
Beispiel aus der Praxis
Ein SaaS-Unternehmen gibt 50.000 US-Dollar pro Monat für Marketing und Vertrieb aus und gewinnt 100 neue Kunden. CAC = 50.000 $ ÷ 100 = 500 $ pro Kunde. Wenn der durchschnittliche LTV 2.000 US-Dollar beträgt, beträgt das LTV:CAC-Verhältnis 4:1 – gesund und nachhaltig.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein gutes CAC?
Es gibt keinen universellen Maßstab – er hängt vom LTV ab. Ein CAC von 500 $ ist ausgezeichnet, wenn der LTV 5.000 $ beträgt, aber schrecklich, wenn der LTV 400 $ beträgt. Bewerten Sie CAC immer relativ zum Lifetime-Wert, nicht isoliert.
Wie kann ich CAC reduzieren?
Verbessern Sie die Konversionsraten (bessere Zielseiten, schnellerer Verkaufsprozess), investieren Sie in organische Kanäle (SEO, Content-Marketing, Empfehlungen), konzentrieren Sie sich auf Leads mit höherer Qualität, optimieren Sie die Anzeigenausrichtung und reduzieren Sie die Abwanderung (was den CAC effektiv senkt, indem der LTV erhöht wird).
Sollte ich alle Gehälter in CAC einbeziehen?
Berücksichtigen Sie die Gehälter von Personen, deren Hauptaufgabe die Kundenakquise ist (Vertriebsmitarbeiter, Marketingteam). Schließen Sie Rollen aus, die bestehenden Kunden dienen (Support, Erfolg), es sei denn, sie tragen auch zur Neukundengewinnung bei.